رد الأموال وخدمة ما بعد البيع

قواعد تعويض السلع بعد البيع

تلف الطرد أثناء الشحن الدولي مما أدى إلى تلف البضاعة الموجودة فيه:

إذا لاحظت عند استلام الطرد أضرارًا واضحة ، مثل الثقوب والفتحات والمناطق الرطبة والبقع من المياه الجافة والتشوه الواضح في صندوق الشكل ، فيجب أن تكون في مكان الفحص. من الضروري في عملية التسجيل إرفاق صورة / مقطع فيديو ، والذي سيظهر تلفًا واضحًا للصندوق والعناصر التالفة. عند التقدم بطلب للحصول على تعويض ، يجب إرفاق صورة / فيديو بالإضافة إلى نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة من قانون الافتتاح. في هذه الحالة ، يتم دفع مبلغ التأمين بنسبة 10٪ إلى 100٪ من إجمالي تكاليف العميل ، اعتمادًا على درجة الضرر الذي يلحق بالبضائع وإمكانية إزالة العيوب الناشئة. يتم احتساب مبلغ الدفع من قبل موظفي الشركة. إذا وجد العميل مبلغًا غير كافٍ من التعويض ، فيحق له أن يطلب إعادة النظر في الطلب من أحد كبار المديرين وتفسيرًا مسببًا لمبلغ التعويض. قد يختلف القرار الصادر عن أحد كبار المديرين بشأن مبلغ التعويض عن القرار الأولي في الجانب الأكبر ، وفي الجانب الأصغر ، ولا يخضع للاستئناف.

فقدان البضائع الفردية في إطار الشحن الدولي:

إذا استلمت طردًا ولاحظت اختلافًا في الوزن ، فيجب عليك في وجود موظفي البريد / شركة نقل الأفراد إصدار إجراء الفتح. في عملية الفتح ، من الضروري إرفاق صورة / فيديو ، حيث سنرى تباين الوزن ، وغياب البضائع / المنتجات. عند التقدم بطلب للحصول على تعويض ، يجب إرفاق جميع مواد الصور / الفيديو بالإضافة إلى نسخة ممسوحة ضوئيًا أو نسخة من قانون الافتتاح. في هذه الحالة ، يغطي التأمين المبلغ الإجمالي لإنفاق العميل على شراء هذه المنتجات ، بما في ذلك سعرها ، وتكلفة الشحن الداخلي إلى الصين ، وتكلفة وسيط الخدمات. يتم دفع تكلفة الشحن الدولي لهذه السلعة فقط إذا كان وزنها قد أثر على التكلفة الإجمالية لتسليم الطرود الدولية (على سبيل المثال ، إذا كان وزن الطرد عند إرسال الطرد 5.5 كجم ، ودفعت ثمن الشحن 6 كجم ، ومتى وقد تبين عند استلام الطرد أن وزن الطرد 4.9 كجم ، وفي هذه الحالة سيتم دفع مبلغ تعويض يساوي الفرق بين تكلفة الشحن التي تدفعها والوزن الفعلي للطرد.)

عدم وجود سلع فردية في الطرد:

إذا لاحظت عند فتح الطرد عدم وجود سلع / منتجات. يجب عليك توثيق هذه الحقيقة عبر الصورة / الفيديو حيث سنرى حالة الصندوق (لا يوجد ضرر) ومحتويات الطرد. عند التقدم بطلب للحصول على تعويض ، يجب أن يرفق الخطاب جميع مواد الصور / الفيديو بالإضافة إلى نسخة ممسوحة ضوئيًا من نموذج البريد المصور (يجب أن يكون وزن الطرد مرئيًا عند الاستلام). إذا كان العنصر المفقود موجودًا أو يمكن العثور عليه في مستودع الشركة ، فسيتم إرساله إلى طردك التالي. إذا تعذر العثور على العنصر ، فسيقوم الوسيط الذي تختاره بشراء البضائع على نفقته الخاصة وإرسال طردك التالي أو دفع تعويض لك. في هذه الحالة ، يغطي التأمين المبلغ الإجمالي (المعاد للمشتري) لشراء هذه المنتجات ، بما في ذلك تكلفتها ، وتكلفة الشحن الداخلي إلى الصين ، وتكلفة وسيط الخدمات.

تلف البضائع أثناء الشحن الدولي:

إذا لاحظت عند فتح الطرد تلفًا كبيرًا للبضائع / المنتجات مثل الثقوب والفتحات والشقوق والرقائق والتشوه الكبير وما إلى ذلك ، فأنت مطالب بإصلاح الضرر الذي يلحق بالصورة / الفيديو. عند التقدم بطلب للحصول على تعويض ، يجب أن يرفق الخطاب بمواد فوتوغرافية وشروحات. في هذه الحالة ، سيتم دفع دفعة التأمين بمعدل 10٪ -50٪ من قيمة البضاعة وتكلفة الشحن الداخلي إلى الصين ، حسب درجة التناقض. لا يمكن الحصول على تعويض كامل بنسبة 100٪ إلا إذا قام العميل بإرجاع البضائع. (سياسات الإرجاع سم أدناه) يتم احتساب مبلغ الدفع من قبل موظفي الشركة. إذا وجد العميل مبلغًا غير كافٍ من التعويض ، فيحق له طلب إعادة النظر في الطلب إلى أحد كبار المديرين مع شرح مسبب لمبلغ التعويض. سيتم اتخاذ قرار من قبل أحد كبار المديرين بشأن مبلغ التعويض. يرجى ملاحظة أنه قد يختلف عن الحرف الأول بشكل كبير ، وفي الجانب الأصغر ، ولا يخضع للاستئناف.

ملحوظة!

نحن لا نقبل المطالبات على البضائع في ظل أي من هذه الشروط:

1. يختلف مظهر المنتج عن صور البائع. (على سبيل المثال: ليس الفراء كثيفًا جدًا ، يختلف تلوين الفراء عن الصورة ، ونمط الدانتيل / التطريز / العناصر الزخرفية يختلف عن الصور الموجودة على الرابط ، يختلف شكل الفوط عن رابط الصورة ، إلخ.)

2. تختلف نقوش الموضع المطبوعة على المنتج ببضعة سنتيمترات ، وتختلف كتابة علامة تجارية عن الصورة إلى الرابط.

3. عندما يتم تصوير العناصر ، فإنها تخضع لعوامل مختلفة مثل الاختلافات في الإضاءة ولوحة الألوان والمعدات واختلاف اللون ودقة كل كمبيوتر. لا يمكننا ضمان تطابق المعلومات الواردة في وصف المنتج مع المنتج الفعلي. الألوان تخضع للمنتج الفعلي.

4. قياسات المنتج لا تتوافق مع أبعاد البائع المحددة لهذا الحجم على صفحة المنتج.

سياسه الارجاع:

في حالة تلف المنتج أو عدم توافقه مع الطلب ، يرجى الاتصال بنا>> في غضون 3 أيام بعد استلام طلبك ، وأخبرنا بالمنتجات الخاضعة للإرجاع. يجب أن تحتوي الرسالة على:

1. صور دقيقة لا يتجزأ والبضائع ، والتي يمكن أن ترى التلف أو طلب التناقض.

2. ملصق الصورة مع رمز شريطي.

عندما تتلقى طلبك ، لديك ما يصل إلى 7 أيام لإرجاع منتجاتك. يجب أن تكون جميع العناصر التي تم إرجاعها في حالة جديدة تمامًا وغير مستخدمة وبعلامات أصلية – نفس الحالة التي تم إرسالها في الأصل من Mr1Market. ستكون مسؤولاً عن إعادة الشحن. يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على عنوان المرسل.

ملاحظة: يرجى إخبارنا برقم التتبع بعد إرسال العنصر الخاص بك بالبريد والتأكد من تضمين اسمك ورقم هاتفك في حزمة الإرجاع الخاصة بك.

متى سأسترد أموالي بعد إرجاع البضائع؟

بعد استلام البضائع المعادة ، سنقوم برد المبلغ إلى حسابك في غضون 3 أيام عمل إذا لم تكن هناك مشاكل أخرى.

ملحوظة:

1. من فضلك لا تتخلص من المقالات المهمة في الطرود الخاصة بك مثل: Mr1Market INVOICE ، والباركود للبند ، وبوليصة الشحن. إذا كان لديك أي مشاكل مع طردك ، يرجى تزويدنا بهذه الملفات لراحتك.

2. يخضع تاريخ التسليم النهائي لموعد التسليم النهائي المحدد على موقع التتبع.